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Die Notwendigkeit von Conversational AI in Ihrer Contact Center-Automatisierung

Wenn Sie ein Contact Center leiten, wissen Sie, dass das Volumen der Kundeninteraktionen überwältigend sein kann. Um Schritt halten zu können, müssen Sie sich auf die Automatisierung verlassen können, um einen Teil der Arbeit zu erledigen. Aber welche Art von Automatisierung?

Conversational AI ist aus mehreren Gründen die beste Art der Automatisierung für Ihr Contact Center:

  • Es ermöglicht Ihnen, Kundensupport rund um die Uhr bereitzustellen – Mit Conversational AI können Sie Kundensupport rund um die Uhr anbieten. Ihre Kunden können sich jederzeit, Tag und Nacht mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie können ihre Probleme schnell und effizient lösen.
  • Es hilft Ihnen, Ihre Betriebskosten zu senken – Conversational AI kann Ihnen helfen, Ihre Betriebskosten zu senken. Durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben können Sie Ihre Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
  • Es verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil – Conversational AI kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Indem Sie eines der ersten Contact Center sind, das diese Technologie einsetzt, können Sie sich von der Konkurrenz abheben und Ihren Kunden zeigen, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind.
  • Es kann den Kundensupport automatisieren – Wenn Sie Kundensupport anbieten, kann Ihnen die Konversations-KI dabei helfen, einige der damit verbundenen Aufgaben zu automatisieren. Es kann Ihnen helfen, Kundenanfragen an das entsprechende Teammitglied weiterzuleiten, oder es kann Ihnen helfen, automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben. So gewinnen Sie Zeit, damit Sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Da die Technologie immer fortschrittlicher und verbreiteter wird, können Sie damit rechnen, mehr Dienste zu sehen, die Conversational AI als Option für Contact Center anbieten. Diese Chatbots und virtuellen Assistenten können sowohl die Zeit, die Ihre Kunden benötigen, um ihre Probleme zu lösen, erheblich verkürzen als auch ihre Zufriedenheit mit dem Erlebnis steigern. 

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https://technoscriptz.com/8-reasons-why-conversational-ai-is-important-for-contact-center-automation-in-2022/

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